英国低价、轻资产养老模式轻轻敲门
 

 一家来自英国的专业养老机构打破了国人对于养老需要支付高额费用的印象。

  近日,英国关爱惟士在北京推出1080元/月养老套餐,用于老年痴呆症的上门护理,这也填补了中国在失智患者照护、康复领域的空白。

  

  “截至目前,我们已经进入300多个家庭,付费客户超过80个。”关爱惟士运营总监张帆告诉21世纪经济报道。

  关爱惟士集团是英国顶级综合性居家护理集团,在来到中国之前,长期服务于英国政府提供的全民医疗系统。2013年,英国首相卡梅伦访华,与习近平主席和李克强总理签署了一系列合作协议,关爱惟士是英国居家护理界的唯一代表。两国政府希望,其可以探索适合中国的家庭护理模式。

  “低价、居家、轻资产”是关爱惟士护理模式的三个关键词,这是中国养老市场极为稀缺甚至屡试屡败的模式之一。目前,除了大量高端养老机构为富人提供服务外,中国几乎没有什么像样儿的养老体系。

  在照护模式让人耳目一新之外,关爱惟士带来了一套英国政府认可的护理体系,并探索适合中国的“9073养老模式”(即90%的老人依靠居家养老、7%的老人依靠社区养老、3%的老人依靠机构养老)。未来,关爱惟士将陆续引入儿童(抑郁、行为异常等)康复矫正、临终关怀等多项中国缺失的护理业务。

  不过,英国养老机构也将面临独特的“中式”困难。

  痴呆症护理切入中国市场

  砸碎自己面前的镜子、刚吃完饭就反复问吃饭了吗、一生气就用满嘴英文......关爱惟士员工经常会遇到老年痴呆症患者的种种反常表现。

  “家人往往手足无措,不知如何应对,如果没有有效的干预,老人及整个家庭的生活将被严重打乱。”张帆说。

  成立于1998年的关爱惟士长期服务于英国政府提供的全民医疗系统,对于老年痴呆症的照护已有近20年经验,遍布英格兰、苏格兰和爱尔兰。2013年,关爱惟士随英国首相与中国领导人的会晤进入中国,并于2015年2月正式开张营业,据张帆介绍,截至目前,关爱惟士的付费客户超过80个家庭。

  事实上,关爱惟士是一家综合护理集团,在儿童抑郁、儿童行为异常、临终关怀等多方面拥有深厚经验,之所以选择痴呆症护理切入中国市场,缘于中国在此领域的巨大潜力和空白。

  根据中国痴呆诊疗指南的数据,中国痴呆症患者数量占据世界首位,目前人数已经超过1000万,并呈逐年递增的趋势。其中,65岁以上患病率约为7.8%,80岁以上患病率超过10%,患病率随着年龄递增。

  与此对应的是,中国在痴呆症的研究、诊断和治疗方面还处于非常初级阶段。截至2011年底,全国老年公寓、福利院、敬老院等各类养老机构有4万个,养老床位315万张,床位数占老人总数的比例仅为1.77%,这一比例严重不合理。在发达国家,养老床位应占老龄人口的5%—7%。更遑论细分痴呆症领域的照护。

  “由于干预效果显著,加上市场潜力大,并且中国没有此类专门的护理机构,关爱惟士决定以此切入中国市场。”张帆解释。

  据张帆介绍,关爱惟士拥有一套完整的痴呆症照护体系,包括如何做家属工作,来自英国的培训师常驻北京。

  在英国的经验表明,痴呆症患者在没有科学干预的情况下很快失去记忆和生活能力,为此,关爱惟士开发了“五感”(视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉)身心结合理疗方案,以最大程度上帮助患者维持独立生活能力和质量。

  除患者本身外,关爱惟士还希望帮助家属如何应对,“如,有患者一照镜子就会砸掉,这其实是他失去了对自己模样的记忆,以为有陌生人进入家中,”张帆告诉21世纪经济报道,“知道了原因,就比较容易应对。”

  低价、轻资产、居家的

  高性价比模式

  1080元/月,与中国现存动辄上万元的主流价格相比,关爱惟士以一个难以想象的低价格进入中国市场,从而打破了国人“养老=高端”的印象。

  “之所以制定较低价格,是因为中国客户目前不愿意对不太熟悉的服务付费,我们希望先把好的服务带给客户,让他们知道。”张帆解释。

  据悉,“1080套餐”包括:一次24小时照顾、护士上门一次、健康师上门四次、康复师上门一次、外加第一次整体评估及热线电话咨询。除套餐外,客户也可选择按小时付费方式,价格区间在175元-200元/小时。

  低价格的养老服务目前在中国十分匮乏,私立养老院每月价格大多在数万元左右,即使政府公办的养老院也高达数千元,仍然只有少数人可以承担长期住在私立养老院的费用。

  可以以较低价格提供养老服务的部分原因在于,关爱惟士的养老服务建立在居家护理和轻资产模式,这一模式也是广大老年人较为认可的。

  “我们的调查显示,大多数老年人更愿意居家护理。”普华永道合伙人邢立萍曾告诉21世纪经济报道。

  普华永道在2015年11月发布的《共享与合作:养老产业的个性化体验》显示,大多数65-70岁的老年人更倾向于居家养老,并在家中接受养老服务。“我们的社会需要建立一个真正可持续的养老服务模式,把老年人从医院里接回家。这种兼顾老年人身心健康的服务模式必须真正切合每一位老人的实际需求,并能为那些患有多种疾病的老人量身定制高效实用的养老服务方案。”邢立萍表示。

  低价格与轻资产并不代表服务水平的低与轻,据张帆介绍,每个老人均会配备四五个照护人员,包括护士、护理师、康复师、心理咨询师、社工等,从不同角度满足客户需求。把有限的资金用于接受服务上,而不是花在养老院的住房和设备上。

  值得一提的是,关爱惟士的员工均为大学生或研究生,张帆解释:“我们发现,如果服务人员的素质与患者家庭不匹配的话,就完全帮不上忙。”据悉,在关爱惟士现有的80多个客户中,知识分子家庭的数量达到99%!

  在建立一定的社会影响力之后,关爱惟士也将推出各个价位的套餐,并扩展服务项目。目前除了老年痴呆症外,关爱惟士的服务还包括中风康复理疗、老年抑郁理疗。“今后也会加入儿童(孤独症、抑郁等)护理、临终关怀等业务。”张帆说。

  突破“中式”困难

  在Mike Reid看来,中国的养老市场是亚洲最大的。数据显示,到2020年,中国64岁以上人口占比将达到12%,相当于每10个中国人中就有1.2位老年人。从2016年到2020年,中国养老市场消费将超过10万亿元,年均增长幅度将达17%。

  但中国的市场开发起来也殊为不易,鲜有能够可持续盈利的养老企业和通用模式。进入中国两年来,关爱惟士也面临着“中式”困难。

  张帆告诉21世纪经济报道:“在英国,医疗、康复是一环扣一环的,从医院出来后,患者直接到关爱惟士接受服务,不愁客户,但在中国,医院与康复机构基本脱节。”

  为解决客户来源问题,关爱惟士曾到朝阳门、东直门、团结湖、东四13条、石景山五个社区开展宣传讲座。

  另外,与英国的社区服务不同,北京面积十分广大,一家一户上门护理耗费了大量时间和成本。

  而最大的困难在于支付,中国客户都是自己掏腰包,尚未解决支付问题。

  张帆介绍,在英国,政府制定了家庭收入标准,如在此标准之下,全部费用由政府支付。此外,保险公司也可提供护理险,但中国财政目前不对养老护理支付费用。“青岛市曾试运行长期护理险,但目前不了了之了。”张帆说。

  支付未解带来的是暂时的亏损经营,据张帆称,目前套餐结合小时收费,平均每个客户每月大约缴纳2000多元,难以弥补运营成本,处于亏损状态。不过我们也做好了长期准备,希望第三年可以实现持平。

  今后,关爱惟士准备在社区内开展密集服务,以降低路程、时间成本;对中国市场缺乏专业咨询培训的现状,计划对养老机构、医院等开展培训服务;并将陆续将儿童康复护理、临终关怀等业务带入中国。

  “多个业务、多个盈利点,或许可以在中国持续经营下去。”张帆说。

  

 

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